Liebe Kundinnen und Kunden von Mode Verkauf,

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen wollen, haben wir hier alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt.

Wichtig zu wissen:

Aus hygienischen Gründen können wir Schmuck und Gürtel leider nicht zurücknehmen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein.
  • Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Sie erhalten von uns innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlich schützenden Verpackung.
  4. Fügen Sie den Rücksendeschein bei, den wir Ihnen per E-Mail zusenden.
  5. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Mode Verkauf
    Kohlmarkt 77
    Freiburg, DE 71645
    Deutschland
  6. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückgabe-/Umtausch-Anfrage Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage für Ihre E-Mail an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch für Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Mode Verkauf Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: 1. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.] 2. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.] Ich bitte um: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde.

Umtausch

  • Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben.
  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit versenden (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen):

  • Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer.
  • Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen.

Hinweis zur Zahlungsabwicklung

Da wir keine Kreditkartendaten auf unseren Servern speichern (alle Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsabwickler oder PayPal verarbeitet), erfolgt die Rückerstattung immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir freuen uns, Ihnen weiterhin hochwertige Mode zu unschlagbaren Preisen bieten zu dürfen!

Ihr Mode Verkauf Team